Malette du vétérinaire

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Comme prévu par la Loi 31-08 dictant les mesures de protection du consommateur, le client dispose d'un délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la réception de la commande. Aucun remboursement total ou partiel n'est autorisé sauf dans des cas spéciaux (Article défectueux ou endommagé). À ce titre, seuls les échanges peuvent être faits et dans les conditions prévues par ce présent article. Le remboursement se fait uniquement par un bon d'achat valable 1 mois. Si la durée de sept jours s'est écoulée depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons pas vous offrir un échange. Seuls les produits dans leurs emballages d'origine, scellés et non ouverts permettant leur re-commercialisation seront acceptés (ainsi que ticket de caisse valide).

Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire. votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).

Si vous devez retourner un article, connectez-vous simplement à votre compte, consultez la commande en utilisant le lien « Terminer les commandes » dans le menu Mon compte et cliquez sur le bouton Retourner les articles. Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Notez qu'il existe des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.

Lorsque vous passez une commande, nous estimerons pour vous les dates d’expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d’expédition que vous choisissez. En fonction du transporteur que vous choisissez, des estimations de date d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Veuillez également noter que les tarifs d'expédition de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids d’un tel article peut être trouvé sur sa page de détail. Pour refléter les politiques des compagnies maritimes que nous utilisons, tous les poids seront arrondis à la livre complète supérieure.